المتطلبات الأساسية

• الرغبة في تطوير مهارات الإتيكيت في الحياة العملية واليومية.

وصف الدورة

مع تنامي قطاع الأعمال ومجال التجارة أصبحت المقابلة الشخصية تشكل عاملاً حاسمًا قد ينتج عنه اختيار الشخص المناسب أو غير المناسب لعقد اتفاق أو مشروع عمل، وبات يتعين على رجال الأعمال الاطلاع على قدر كاف من المعلومات حول الإتيكيت والبروتوكول الخاص بعالم الأعمال والمقابلات الشخصية لضمان التعامل بأعلى مستوى من الاحترافية، حيث إن أقل هفوة في السلوك قد تؤخر أو تفشل عقد اتفاق أو صفقة عمل.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تعريف مفهوم الإتيكيت وأهميته في مجال الأعمال.
• استخدام قواعد الآداب العامة والمهارات الشخصية في الإتيكيت.
• تطوير مهارات الحديث والاستماع الجيد وأساليب المناقشة.
• تطبيق آداب الإتيكيت في الفعاليات الرسمية.
• تطبيق آداب الإتيكيت في المواقف اليومية.

محاور الدورة

• المفهوم والقواعد الأساسية للإتيكيت والبروتوكول:
- المفهوم الخاص للإتيكيت والبروتوكول وأهميته.
- القواعد الدولية لإتيكيت الاجتماعات والمقابلات.
- القواعد الدولية لإتيكيت المائدة وأنواعها.
- الأناقة العامة وعلاقتها بنجاح المهمة.

• آداب عامة في الإتيكيت:
- التواصل البصري وأنواعه.
- بطاقة التعريف الشخصية.
- آداب التحدث في الهاتف.
- آداب استقبال العملاء والضيوف ومرافقتهم والاحتفاء بهم.

• التعامل والتواصل الفعّال:
- إتيكيت التعامل مع المدراء والموظفين والعملاء.
- مهارات الحديث والاستماع الجيد وأساليب المناقشة.
- الأسلوب الأمثل لإدارة الاجتماعات وترتيب الجلوس.
- إتيكيت الدعوات والتصرف بالمطاعم.

• البروتوكول في الفعاليات الرسمية:
- الإعداد والتخطيط للزيارات الرسمية.
- قواعد الإتيكيت والبروتوكول في المآدب الرسمية وحفلات الاستقبال.
- قواعد استخدام التكنولوجيا الحديثة ووسائل الاتصالات.

• البروتوكول في مواقف خاصة:
- آداب الطعام الرسمية.
- الدخول والخروج من السيارة أو الأبواب.
- أبجديات الانطباعات الأولى.
- لغة الجسد، السلبية والإيجابية.

ما الذى سيحصل عليه المتدرب في نهاية الدورة

• شهادة تخرج من معهد الجزيرة للإعلام.