المتطلبات الأساسية

• المعرفة المسبقة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

وصف الدورة

في عصر الهيمنة الشبكية والتواصل الرقمي، باتت سمعة المؤسسات تتشكل لحظة بلحظة على منصات التواصل الاجتماعي. وعلى خلاف الأزمات التقليدية، فإن الأزمات الناشئة على هذه المنصات قد تتفاقم بسرعة فائقة بسبب الانتشار الواسع، والمراقبة العامة المكثفة، والطبيعة اللامركزية للنقاشات الرقمية. ومواجهة هذه التحديات يتطلب استجابة سريعة، واستراتيجية مدروسة، وقدرة على التواصل بشفافية وفعالية في أوقات الضغط. تأتي هذه الدورة لتقديم إطار استراتيجي لإدارة الأزمات على وسائل الاعلام الاجتماعية وتزويد المشاركين بالأدوات والمهارات اللازمة للتعامل مع هذه التحديات بفعالية ومرونة.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• إعداد واستخدام الأدوات الرقمية لمراقبة المنصات الرقمية.
• تطوير مهارات الإنذار المبكر وتحليل الاتجاهات للتنبؤ بالأزمات المحتملة.
• تنفيذ استراتيجيات استباقية وتفاعلية لإدارة الأزمات على المنصات الرقمية.
• تطبيق أساليب التخطيط المسبق وبناء السيناريوهات لتقليل المخاطر على السمعة.

محاور الدورة

• مراقبة وإدارة السمعة على شبكات التواصل الاجتماعي:
- أهمية إدارة السمعة في العصر الرقمي.
- تقييم تأثير المنصات الرقمية على سمعة المنظمة.
- أساليب مراقبة السمعة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- تطوير استراتيجيات للحفاظ على السمعة الإيجابية.

• إدارة أزمات السوشيال ميديا ونماذج التعامل معها:
- تحليل الأزمات الممكنة على منصات التواصل الاجتماعي.
- تحديد مستوى تهديد الأزمة على نموذج المستويات الخمسة للأزمات.
- تشكيل فريق إدارة الأزمات والتعامل مع السمعة داخل المؤسسة.
- تنفيذ استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات.

• الأدوات المستخدمة لمراقبة السمعة وإدارة الأزمات:
- تصميم نماذج استجابة للأزمات، الصمت أم التفاعل.
- أدوات مراقبة السمعة عبر المنصات الرقمية.
- تطبيق أساليب تحليل البيانات لفهم مدى تأثير الأزمات.
- مقارنة واختيار الأدوات الأنسب لإدارة الأزمات.

ما الذى سيحصل عليه المتدرب في نهاية الدورة

• شهادة تخرج من معهد الجزيرة للإعلام.