المتطلبات الأساسية

• المعرفة المسبقة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

وصف الدورة

في عصر السيطرة الشبكية والتواصل الرقمي، أصبحت سمعة المنظمات في يد عملائها على شبكات التواصل الاجتماعي. إدارة السمعة في هذا الزمن تأتي بتحديات جديدة وتطورات سريعة. تشهد أزمة وسائل الإعلام الاجتماعية اندفاعًا سريعًا وتضخمًا مستمرًا، وهذا يجعلها تختلف عن الأزمات التقليدية. إدارة الأزمات على وسائل الاعلام الاجتماعية تتطلب تقديم استجابات سريعة ومؤثرة في وقت حقيقي. علاوةً على ذلك، تستخدم منظمات القطاع العام والشركات وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات للتواصل مع الجمهور وبناء جسور تفاعلية. ومع ذلك، يجب أن يتم إدارة هذه القنوات بعناية واحترافية لضمان تقديم خدمات محترفة وتجنب التسبب في أضرار للسمعة. تأتي هذه الدورة لتقديم إطار استراتيجي لإدارة الأزمات على وسائل الاعلام الاجتماعية وتزويد المشاركين بالأدوات والمهارات اللازمة للتعامل مع هذه التحديات بفعالية ومرونة.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• استخدام وتجهيز أدوات وبرامج مراقبة المنصات الرقمية.
• تطوير مهارات الإنذار المبكر للأزمات وتحليل ميولها.
• استخدام أدوات إدارة الازمات المختلفة وتجهيزاتها المسبقة.

محاور الدورة

• مراقبة وإدارة السمعة على شبكات التواصل الاجتماعي:
- أهمية إدارة السمعة في العصر الرقمي.
- تقييم تأثير المنصات الرقمية على سمعة المنظمة.
- أساليب مراقبة السمعة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- تطوير استراتيجيات للحفاظ على السمعة الإيجابية.

• إدارة أزمات السوشيال ميديا ونماذج التعامل معها:
- تحليل الأزمات الممكنة على منصات التواصل الاجتماعي.
- تحديد مستوى تهديد الأزمة على نموذج المستويات الخمسة للأزمات.
- تشكيل فريق إدارة الأزمات والتعامل مع السمعة داخل المؤسسة.
- تنفيذ استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات.

• الأدوات المستخدمة لمراقبة السمعة وإدارة الأزمات:
- تصميم نماذج استجابة للأزمات، الصمت أم التفاعل.
- أدوات مراقبة السمعة عبر المنصات الرقمية.
- تطبيق أساليب تحليل البيانات لفهم مدى تأثير الأزمات.
- مقارنة واختيار الأدوات الأنسب لإدارة الأزمات.

ما الذى سيحصل عليه المتدرب في نهاية الدورة

• شهادة تخرج من معهد الجزيرة للإعلام.