المتطلبات الأساسية

• مؤهل جامعي أو خبرة مهنية ذات صلة.
• خبرة أساسية في إدارة المنصات الرقمية أو الاتصال المؤسسي.

وصف الدورة

في العالم الرقمي تبدأ الأزمات وتنتشر في ومضة: كلمة، منشور، أو مقطع فيديو قد يقلب صورة مؤسسة خلال ساعات. وفي فضاء تتحرك فيه السمعة بسرعة الضوء، لا تُدار الأزمات بالانتظار، بل بالرصد المبكر، والاستجابة الذكية، والاتصال الشفاف. تأخذ هذه الدورة المشاركين إلى قلب المشهد الرقمي في لحظات الضغط، وتزودهم بإطار عملي لإدارة الأزمات على المنصات الرقمية.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• استخدام الأدوات الرقمية لمراقبة السمعة وتتبع المؤشرات على المنصات الرقمية.
• تطوير مهارات الإنذار المبكر وتحليل الاتجاهات لرصد الأزمات المحتملة.
• تنفيذ استراتيجيات استباقية وتفاعلية لإدارة الأزمات الرقمية والتعامل مع الرأي العام.
• تطبيق منهجيات التخطيط المسبق وبناء السيناريوهات للحد من المخاطر على السمعة المؤسسية.

محاور الدورة

• مراقبة السمعة وإدارتها:
- مفهوم السمعة الرقمية وأهميتها في العصر الرقمي.
- تأثير المنصات الرقمية على صورة المؤسسة وثقة الجمهور.
- أساليب مراقبة السمعة وتتبع المؤشرات الرقمية.
- إستراتيجية بناء حضور رقمي إيجابي للمؤسسة ومتابعة القضايا والاتجاهات الرائجة والتفاعل معها بوعي بما يعزز الثقة والصورة المؤسسية.

• إدارة الأزمات الرقمية ونماذج الاستجابة:
- تحليل أنواع الأزمات الرقمية وسيناريوهات تطورها.
- تقدير مستوى خطورة الأزمة وفق نموذج تصنيف المستويات.
- تشكيل فرق إدارة الأزمات وتحديد الأدوار ومسارات الاعتماد.
- استراتيجيات الاتصال أثناء الأزمة وبعدها وإعادة بناء الثقة.

• أدوات مراقبة السمعة وإدارة الأزمات الرقمية:
- نماذج الاستجابة: متى يكون الصمت خيارا؟ ومتى يكون التفاعل واجبا؟
- أدوات الرصد والتحليل الرقمي.
- استخدام تحليل البيانات لقياس أثر الأزمة واتجاهات تفاعلها.
- مقارنة الأدوات والمنصات واختيار الأنسب للسياق المؤسسي.

• مرحلة ما بعد الأزمة والتعافي:
- تقييم الأداء الاتصالي أثناء الأزمة.
- توثيق الدروس المستفادة.
- استعادة الثقة وإعادة بناء الصورة الذهنية.
- تطوير سياسات تمنع تكرار الأزمة.

• محاكاة وتمارين عملية للأزمات الرقمية:
- محاكاة لأزمة حقيقية.
- بناء غرفة عمليات افتراضية.
- كتابة رسائل استجابة لحظية.
- تحليل نتائج التفاعل الفعلي.

ما الذى سيحصل عليه المتدرب في نهاية الدورة

• شهادة تخرج من معهد الجزيرة للإعلام.
• دليل عملي لإدارة الأزمات الرقمية.