المتطلبات الأساسية

• مؤهل جامعي أو خبرة عملية مناسبة.
• رغبة جادة في تطوير السلوك المهني واللباقة الرسمية.

وصف الدورة

لم يعد الإتيكيت والبروتوكول مجرد قواعد شكلية للسلوك الرسمي، بل أصبحا مهارتين مهنيتين أساسيتين لإدارة الصورة، وبناء الثقة، وضمان التواصل الراقي في البيئات الرسمية والمؤسسية. فالتعامل اليومي مع كبار الشخصيات، والمناسبات الرسمية، واللقاءات الحساسة، يتطلب فهما دقيقا لقواعد السلوك، وترتيب الأولويات، واحترام السياق الثقافي والمؤسسي.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• فهم مبادئ الإتيكيت والبروتوكول وتطبيقها في السياقات الرسمية المختلفة.
• التمييز بين البروتوكول الدولي والبروتوكول في السياقات العربية.
• الالتزام بقواعد السلوك الرسمي في اللقاءات والمناسبات الرسمية.
• توظيف مهارات الإتيكيت في بناء صورة مهنية متزنة.
• إدارة المواقف الرسمية الحساسة بثقة واحترام للسياق المؤسسي.

محاور الدورة

• مدخل إلى الإتيكيت والبروتوكول:
- مفهوم الإتيكيت والبروتوكول وأهميتهما في العمل المؤسسي.
- الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
- السياقات الثقافية للبروتوكول (الدولي والعربي).
- الألقاب الرسمية وصيغ المخاطبة.

• الإتيكيت في التعامل الرسمي:
- قواعد السلوك المهني في اللقاءات الرسمية.
- إتيكيت الاستقبال والمرافقة والمجالسة.
- ترتيب الأولويات والأسبقيات في المناسبات الرسمية.
- إدارة الانطباع الأول بأسلوب مهني.

• الحضور المهني بوصفه التزامًا بروتوكوليًا:
- المهارات الاتصالية اللفظية وغير اللفظية في السياقات الرسمية.
- لغة الجسد بوصفها أداة التزام بالمقام لا أداة إقناع.
- إدارة الانطباع الأول وفق التراتبية البروتوكولية.
- النظام الاتصالي غير المنطوق في التعامل الرسمي (المسافة، النظرات، الوقفة، الإيماءة).
- الحضور المهني واللباقة الرسمية كجزء من الصورة المؤسسية لا الشخصية.

• البروتوكول في المناسبات واللقاءات الرسمية:
- قواعد تنظيم اللقاءات والاجتماعات الرسمية.
- الجلوس، الترتيب، الأسبقيات، وإدارة المساحات.
- البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات الرسمية.
- التعامل مع المواقف الطارئة والأخطاء البروتوكولية.

• الإتيكيت الرقمي والمراسلات الرسمية:
- آداب التواصل الإلكتروني الرسمي.
- كتابة الرسائل الرسمية والدعوات.
- إدارة الصورة المهنية في الفضاء الرقمي.
- الأخطاء الشائعة في الإتيكيت الرقمي.

• إدارة العلاقة الرسمية والسلوك المهني:
- بناء علاقات مهنية قائمة على الاحترام واللباقة.
- التعامل مع الشخصيات المختلفة في السياقات الرسمية.
- إدارة المواقف الحساسة والخلافات بأسلوب بروتوكولي.
- المحافظة على الاتساق السلوكي والمهني.

ما الذى سيحصل عليه المتدرب في نهاية الدورة

• شهادة تخرج من معهد الجزيرة للإعلام.