الصحافة الاستقصائية وخدمة ”ما بعد النشر“

الصحافة الاستقصائية وخدمة ”ما بعد النشر“

في علم التسويق تعد خدمة "ما بعد البيع" من الخدمات الأساسية المكملة لجهود فريق التسويق، ويتولى تنفيذها غالباً فريق الدعم الفني واللوجستي للمؤسسة أو الجهة المشرفة على تنفيذ السياسات التسويقية والمتابعة مع المستهلكين.

خدمة "ما بعد البيع" تقوم أساسا على توفير الدعم الفني للزبون من صيانة وضمان ومتابعة واستطلاع رأي حول المنتج وجودته ومقارنته بمنتوجات أخرى، ومدى الرضا والمشكلات الناجمة عن الاستخدام وكيفية التعامل معها، لدرجة أن خبراء التسويق يرون بأن خدمة ما بعد البيع تعد اليوم أمرا رئيسيا في حسم قرارات الشراء للمستهلكين ولم تعد مجرد ترف أو أمر كمالي.

فما العلاقة بين خدمة "ما بعد البيع" والتحقيقات الاستقصائية؟ وما استراتيجيات تفعيل نتائج التحقيقات الاستقصائية في الوطن العربي بما يعزز مبدأي المساءلة والمحاسبة الحقيقيّين لا الصوريين؟

بالنظر إلى حجم التحقيقات الاستقصائية في الوطن العربي والموضوعات المهمة والحساسة التي تتناولها والنتائج التي تكشف عنها؛ نجد أنها غالبا لا تحدث التأثير المطلوب الذي يكافئ الجهود المبذولة في كشف الحقائق التي من شأنها تغيير وإصلاح ومحاربة للفساد.

الجهود المضاعفة والمخاطر الجسيمة التي يواجهها الصحفيون الاستقصائيون والقضايا المهمة التي يطرحونها ويحفرون فيها عميقاً تستدعي ألا يتم التعامل مع التحقيق الاستقصائي كخبر أو رأي عابر، وألا يقتصر على إثارة الحماس "الآني والموسمي" ضد المتهمين والانحياز إلى جانب الضحايا، وهو ما يشبه في كثير من الأحيان زوبعة في فنجان، تنقضي دون أن تُفضي إلى نتائج ملموسة وتعجز عن تغيير الواقع القائم للعديد من الأسباب الموضوعية وغير الموضوعية.

قد يرى البعض بأن مهمة الصحفي هي الكشف عن قضايا الفساد وتوضيح الحقائق للمواطنين وللرأي العام، ومهمة الجهات المسئولة والمعنية هي متابعة تلك القضايا والتحقق من المتورطين في الفساد ومحاسبتهم ومساءلتهم، وهو كلام سليم في حال وجود مؤسسة ونظام وقانون، لكن طالما أن الجهة المخولة بالمحاسبة تحتاج غالبا إلى محاسبة فإن مهمة الصحفي يجب أن تتضاعف وتتجاوز حالة إنجاز التحقيق إلى الانخراط في عمل منظم لإجبار المؤسسة القائمة على اتخاذ إجراءات لمحاسبة الفاسدين وإنصاف المظلومين والمنتهكة حقوقهم.

وقياساً على خدمة "مابعد البيع" في التسويق؛ يمكننا التأسيس لخدمة "ما بعد النشر" في الصحافة الاستقصائية حتى لا تضيع الحقائق المكتشفة هدرا بدون توظيفها واستثمارها في إحداث تغيير في المجتمع نحو الأفضل ومحاربة الفساد بأشكاله وهيئاته وأشخاصه ومواقعه المختلفة عبر تعزيز مبدأي المساءلة والمحاسبة.

أبقها حية ومتفاعلة!

مارك لي هانتر، خبير في الصحافة الاستقصائية وأستاذ مساعد وزميل بحث متقدم في كلية الدراسات العليا في الأعمال INSEAD بفرنسا، يقول في حوار هاتفي أجريته معه: "الصحفي الاستقصائي لا يستطيع أن يكسب الجولات بمفرده، إذ يحتاج إلى جهود الآخرين معه وخاصة المرتبطين بالموضوع بصورة مباشرة وغير مباشرة مثل الضحايا والمواطنين والخبراء وكل الداعمين للحقوق".

ينطلق هانتر في رؤيته لمتابعة الصحفي لنتائج تحقيقه الاستقصائي من زاويتين، هما: أن يظل الصحفي الاستقصائي على تواصل مباشر قبل النشر مع المصادر وبعد النشر مع المعنيين، وأن يعمل على إبقاء القضية حية ومتفاعلة من خلال متابعتها مع الجهات ذات الاختصاص والضحايا وغيرهم".

وزاوية إضافية لما تقدم به هنتر، عرضتها الصحفية الاستقصائية الفلبينية "شيلا كورنيل" أمام منتدى شبكة أريج للصحافة الاستقصائية في العالم العربي العام الماضي، إذ قالت "الإعلاميون العرب مدعوون إلى التضامن مع بعضهم البعض أكثر من أي وقت مضى، حتى لا تنفرد بهم السلطات، وحتى يدرك السياسيون الفاسدون أنهم ليسوا وحيدين في الميدان".

ومن جملة ما تحدثت به بما يتوافق مع موضوع التقرير "نحن ندفع ثمناً مقابل قول الحقيقة، لكن إن بقينا صامتين فستدفع المجتمعات والدول ثمن صمت الصحفيين الذين يكتبون النسخة الأولى من التاريخ".

نهاية "تراجيدية"

لو استعرضنا التحقيقات الاستقصائية التي ينتجها الصحفيون العرب، لاستشكفنا حجم الخطر المحدق بالمواطن العربي لانتهاك حقوقه واستغلاله وابتزازه في كافة مجالات الحياة وفي كافة الحقوق التي من حقه التمتع بها.

لكن في المقابل تجد أن النسبة المئوية لأصداء التحقيقات والنتائج العملية التي ترتبت على كشف قضايا الفساد والمتورطين بها، خاصة إذا كانوا مقربين من الأنظمة والأحزاب والمؤسسات الحاكمة، لا تذكر مقارنة بحجم قضايا الفساد في العالم العربي.

قضايا الفساد موجودة في كل العالم ولم تعد سرا يذاع، لكن في العالم الذي يحتكم إلى القانون وإلى  منظومة العمل المؤسسي نجد أنه لا غطاء للفاسدين، ولنا في النماذج العالمية أمثلة متعددة في هذا الإطار في دول عدة، وفي المقابل لنا في الثورات العربية أكبر النماذج على عدم محاسبة الفاسدين.

هذه النهاية التراجيدية لسلسلة من التحقيقات الاستقصائية في العالم العربي؛ تمثل رسالة من الفاسدين إلى كل من يحاول الإصلاح وكشف المستور في جوانب الحياة المختلفة مفادها أن "الفساد باق طالما لا قانون ولا محاسبة ولا شفافية ولا نزاهة لدى القائمين على أمور الناس".

نهاية يعززها ارتفاع منسوب الفساد عربيا، ليس هذا فحسب؛ بل إن الفاسدين يراهنون على أن الموجة التي تلي نشر التحقيقات الاستقصائية مجرد عاصفة تمر سريعا مر السحاب، ثم ما يلبث المجتمع أن ينشغل بقضية أخرى دون منهجية في التعاطي مع مثل هذه القضايا والتحقيقات المهمة، وبالتالي يتواصل الإفلات من العقاب.

أصداء متواضعة!

وحتى نتعرف أكثر إلى ما تؤول إليه نتائج التحقيقات الاستقصائية العربية، أورد هنا ما ذكرته رنا صباغ، المديرة التنفيذية لشبكة إعلاميون من أجل صحافة استقصائية عربية (أريج) لشبكة CNN عن تجربة العرب مع قضية "أوراق بنما" وكيف كانت نتيجة النشر/البث في زمن يطغى فيه التضليل والتعتيم على محتوى وسائل الإعلام العربية العامة والخاصة، رغم تورط شخصيات عامة ورئيسية في عدد من الدول العربية. تقول "أصداء قليلة.. قرّاء ومتابعون ومتخصصون شكروا الزملاء على جهودهم الرائعة، على أن غالبية وسائل الإعلام العربية أخفت أسماء مشاهير الوجبة الأولى وبعضها طعن في صدقية هؤلاء الصحفيين وأهمية تعاونهم مع أريج".

وتساءلت صباغ بعد المرارة ورحلة المعاناة والمطاردة للصحفيين العرب المشاركين في فريق كشف أوراق بنما: "هل سيستسلمون بعد أن كوفئت جهودهم بأكوام من التشكيك والتحامل؟ لا، أبدا".

غير أن الحكومات ليست وحدها من يحاول منع نشر التحقيقات والتعاطي مع نتائجها، إذ أن "تعامل الإعلام العربي مع أوراق بنما خذل حق المجتمع في المعرفة والاطلاع، حيث أن غالبية وسائل الإعلام العربية الخاصة لم تذكر أسماء الشخصيات العربية التي تخص بلادها، بينما اضطرت للتعاطي مع خبر استقالة رئيس وزراء آيسلندا والعاصفة التي هزّت رئيس وزراء بريطانيا، الذي قرر أخيرا الإفصاح عن سجله الضريبي"، وفق الصباغ.

تجربة من تجارب عديدة نستعرضها كنموذج على ضعف تأثير التحقيقات الاستقصائية العربية في تفعيل مبدأي المساءلة والمحاسبة بكل شفافية، في وقت أطاحت فيه تلك الوثائق المسربة بشخصيات لها وزنها السياسي، وأجبرت غيرهم على تقديم اعترافات بتورطهم بقضايا فساد.

جلسات استماع ومساءلة

ورغم ذلك لا ننكر أن عددا من التحقيقات الاستقصائية العربية آتت أكلها وأدت إلى إحداث تغيير ولو بالحد الأدنى، عبر تطبيق مبدأ المساءلة الذي كثيرا ما يُقابل بقيود تشريعية ومضايقات تصل إلى حد الانتهاكات للصحفيين الاستقصائيين لإرغامهم على الابتعاد عن منطقة "حقل الألغام" التي يقتربون منها.

وثمة تجربة أخرى نوعية للائتلاف من أجل النزاهة والمساءلة "أمان" تعرضها لنا نادين الصيفي منسقة الإعلام والاتصال، حيث تروي لنا تجربتهم مع متابعة الصحافة الاستقصائية في فلسطين، فتقول: "لا نكتفي بنشر نتائج التحقيق الاستقصائي فقط وإنما نعمل على متابعتها إيجابية كانت أم سلبية بطرق مختلفة تترواح ما بين عقد جلسات استماع للأطراف الحكومية المعنية، أو عقد جلسات مساءلة بحضور الطرف الرسمي والأطراف الشعبية والأهلية، فضلا عن انتهاج نمط حلقات المساءلة الإذاعية لطرح القضية على الرأي العام وتناول ما يقوله فيها..  ليس هذا فحسب؛ فمؤسسة "أمان" التى ترعى وتدعم عشرات التحقيقات الاستقصائية تتولى متابعة ورفع النتائج والتوصيات وكل ما يترتب على الجلسات والحلقات إلى مجلس الوزراء مع إعلام الأطراف الحكومية الأخرى ذات العلاقة ومن ثم نعمل على نشر هذه التوصيات في الإعلام، فضلا عن استخدام نتائج وتوصيات التحقيقات الاستقصائية وتضمينها في التقرير السنوي الذي تعده "أمان" كل عام وتبني عليه خطة التدخلات كاملة للعام الذي يليه، وذلك كله بهدف ممارسة مزيد من الضغط نحو إحداث التغيير" وفق الصيفي.

منظومة في مقابل منظومة

منظومة العمل لمتابعة نتائج التحقيقات الاستقصائية، والعمل على تحقيق مبدأي المساءلة والمحاسبة يجب أن ينطلق من أسس منهجية لا عشوائية ويستند إلى خطوات عملية "طويلة النفس" ومتكاملة، من خلال آليات تترجم شعار "خدمة ما بعد النشر".

ويمكنني أن أوجز هذه الآليات في النقاط الآتية:

- تنظيم حملة إعلامية وتوعوية للجمهور لإطلاعه على مخاطر استمرار الفساد قبل نشر التحقيق ومواصلة الحملة وتكثيفها بعده.

- تشكيل "لوبي ضاغط" يضم مؤسسات إعلامية وغير إعلامية، ونخب مجتمعية وأهلية وحقوقية وخيرية لتضع الجميع أمام مسئولياته وترغم أصحاب القرار على اتخاذ خطوات حقيقية بحق المتورطين في قضايا الفساد.

- عدم الاستسلام لتصريحات المسؤولين التي تمثل "إبر تخدير" للرأي العام خاصة عندما يعلنون عن تشكيل لجنة لمتابعة التحقيق، فهذه هي بداية الهروب المنظم من استحقاقات محاسبة الفاسدين.

- إشراك الضحايا والجهات المعنية في الحفاظ على حيوية طرح الموضوع بأشكال مختلفة.

- مبادرة المؤسسات الشريكة والمعنية وخاصة الحقوقية منها بعقد جلسات المساءلة والمحاسبة والاستماع للأطرف المختلفة ذات العلاقة بالقضية المطروحة.

- استكتاب النخب المؤثرة في المجتمع من أجل تعزيز التأثير والضغط على الجهات المسؤولة وإرغامها على الاستجابة لمطالب التغيير.

إيماننا برسالتنا المهنية السامية لا ينطلق من رغبة بفوز التحقيق بمسابقة أو تكريم أو حصد أكبر عدد من اللايكات وإعجاب المشاهدين والقراء وغيرهم، بل يبقى المحرك والدافع الرئيس للصحفيين هو كشف الحقائق للجمهور وملاحقة المتورطين في الانتهاكات والجرائم المجتمعية المختلفة ومحاربة السلوك والأداء والممارسات الفاسدة.. لذا لا تنتظروا من الجهات الرسمية أن تهديكم حق ملاحقة الفاسدين، فقد تعلمنا منذ الصغر أن "الحقوق تُنتزع ولا توهب"، ولا تتوقعوا منها أن تشرع لكم القوانين التي من شأنها منحكم الحق في الحصول على المعلومات.

 

 مراجع:

 

1) مروة العقاد، "وثائق بنما": تسريبات ضخمة توحّد الصحفيين وتطلق تحقيقات عابرة للحدود"، شبكة الصحفيين الدوليين. الرابط:http://cutt.us/103rj

2)  رنا الصباغ، "تجربة العرب مع أوراق بنما: الصحافيين والصحافة العربية"، شبكة CNN بالعربية.

الرابط: http://arabic.cnn.com/middleeast/2016/04/14/rana-sabagh-panama-articles

3) شبكة أريج للصحافة الاستقصائية، "ملتقى أريج الثامن.. التوثيق والصدقية حصانة الصحافي الاستقصائي". الرابط: http://cutt.us/ahxXu

4) مقابلة خاصة مع: مارك هانتر - أستاذ مساعد وزميل بحث متقدم في كلية الدراسات العليا في الاعمال INSEAD بفرنسا.

5) مقابلة خاصة مع نادين الصيفي - منسقة الإعلام والاتصال في الائتلاف من أجل النزاهة والمساءلة "أمان" في فلسطين.

 

 

More Articles

The Privilege and Burden of Conflict Reporting in Nigeria: Navigating the Emotional Toll

The internal struggle and moral dilemmas faced by a conflict reporter, as they grapple with the overwhelming nature of the tragedies they witness and the sense of helplessness in the face of such immense suffering. It ultimately underscores the vital role of conflict journalism in preserving historical memory and giving a voice to the voiceless.

Hauwa Shaffii Nuhu
Hauwa Shaffii Nuhu Published on: 17 Apr, 2024
Journalism in chains in Cameroon

Investigative journalists in Cameroon sometimes use treacherous means to navigate the numerous challenges that hamper the practice of their profession: the absence of the Freedom of Information Act, the criminalisation of press offenses, and the scare of the overly-broad anti-terrorism law.

Nalova Akua
Nalova Akua Published on: 12 Apr, 2024
Monitoring of Journalistic Malpractices in Gaza Coverage

On this page, the editorial team of the Al Jazeera Journalism Review will collect news published by media institutions about the current war on Gaza that involves disinformation, bias, or professional journalistic standards and its code of ethics.

A picture of the Al Jazeera Media Institute's logo, on a white background.
Al Jazeera Journalism Review Published on: 9 Apr, 2024
The Perils of Journalism and the Rise of Citizen Media in Southeast Asia

Southeast Asia's media landscape is grim, with low rankings for internet and press freedom across the region. While citizen journalism has risen to fill the gaps, journalists - both professional and citizen - face significant risks due to government crackdowns and the collusion between tech companies and authorities to enable censorship and surveillance.

AJR Contributor Published on: 6 Apr, 2024
Silenced Voices: The Battle for Free Expression Amid India’s Farmer’s Protest

The Indian government's use of legal mechanisms to suppress dissenting voices and news reports raises questions about transparency and freedom of expression. The challenges faced by independent media in India indicate a broader narrative of controlling the narrative and stifling dissenting voices.

Suvrat Arora
Suvrat Arora Published on: 17 Mar, 2024
Targeting Truth: Assault on Female Journalists in Gaza

For female journalists in Palestine, celebrating international women's rights this year must take a backseat, as they continue facing the harsh realities of conflict. March 8th will carry little celebration for them, as they grapple with the severe risks of violence, mass displacement, and the vulnerability of abandonment amidst an ongoing humanitarian crisis. Their focus remains on bearing witness to human suffering and sharing stories of resilience from the frontlines, despite the personal dangers involved in their work.

Fatima Bashir
Fatima Bashir Published on: 14 Mar, 2024
A Woman's Journey Reporting on Pakistan's Thrilling Cholistan Desert Jeep Rally

A Woman's Voice in the Desert: Navigating the Spotlight

Anam Hussain
Anam Hussain Published on: 8 Mar, 2024
Breaking Barriers: The Rise of Citizen Journalists in India's Fight for Media Inclusion

Grassroots journalists from marginalized communities in India, including Dalits and Muslims, are challenging mainstream media narratives and bringing attention to underreported issues through digital outlets like The Mooknayak.

Hanan Zaffa
Hanan Zaffar, Jyoti Thakur Published on: 3 Mar, 2024
Why Journalists are Speaking out Against Western Media Bias in Reporting on Israel-Palestine

Over 1500 journalists from various US news organizations have signed an open letter criticizing the Western media's coverage of Israel's actions against Palestinians. They accuse newsrooms of dehumanizing rhetoric, bias, and the use of inflammatory language that reinforces stereotypes, lack of context, misinformation, biased language, and the focus on certain perspectives while diminishing others. They call for more accurate and critical coverage, the use of well-defined terms like "apartheid" and "ethnic cleansing," and the inclusion of Palestinian voices in reporting.

Belle de Jong journalist
Belle de Jong Published on: 26 Feb, 2024
Silenced Voices and Digital Resilience: The Case of Quds Network

Unrecognized journalists in conflict zones face serious risks to their safety and lack of support. The Quds Network, a Palestinian media outlet, has been targeted and censored, but they continue to report on the ground in Gaza. Recognition and support for independent journalists are crucial.

Yousef Abu Watfe يوسف أبو وطفة
Yousef Abu Watfeh Published on: 21 Feb, 2024
Artificial Intelligence's Potentials and Challenges in the African Media Landscape

How has the proliferation of Artificial Intelligence impacted newsroom operations, job security and regulation in the African media landscape? And how are journalists in Africa adapting to these changes?

Derick M
Derick Matsengarwodzi Published on: 18 Feb, 2024
Media Blackout on Imran Khan and PTI: Analysing Pakistan's Election Press Restrictions

Implications and response to media censorship and the deliberate absence of coverage for the popular former Prime Minister, Imran Khan, and his party, Pakistan Tehreek-e-Insaf (PTI), in the media during the 2024 elections in Pakistan.

Anam Hussain
Anam Hussain Published on: 14 Feb, 2024
Digital Battlegrounds: The New Broadcasting Bill and Independent Journalism in India

New legislation in India threatens the freedom of independent journalism. The draft Broadcasting Services (Regulation) Bill, 2023 grants the government extensive power to regulate and censor content, potentially suppressing news critical of government policies.

Safina
Safina Nabi Published on: 11 Feb, 2024
Pegasus Spyware: A Grave Threat to Journalists in Southeast Asia

The widespread deployment of spyware such as Pegasus in Southeast Asia, used by governments to target opposition leaders, activists, and journalists, presents significant challenges in countering digital surveillance. This is due to its clandestine operations and the political intricacies involved. The situation underscores the urgent need for international cooperation and heightened public awareness to address these human rights infringements.

AJR Contributor Published on: 5 Feb, 2024
Media Monopoly in Brazil: How Dominant Media Houses Control the Narrative and Stifle Criticism of Israel

An in-depth analysis exploring the concentration of media ownership in Brazil by large companies, and how this shapes public and political narratives, particularly by suppressing criticism of Israel.

Al Jazeera Logo
Rita Freire & Ahmad Al Zobi Published on: 1 Feb, 2024
Cameroonian Media Martyrs: The Intersection of Journalism and Activism

Experts and journalists in Cameroon disagree on the relationship between journalism and activism: some say journalism is activism; others think they are worlds apart, while another category says a “very thin” line separate both

Nalova Akua
Nalova Akua Published on: 28 Jan, 2024
Silent Suffering: The Impact of Sexual Harassment on African Newsrooms

Sexual harassment within newsrooms and the broader journalistic ecosystem is affecting the quality and integrity of journalistic work, ultimately impacting the organisation’s integrity and revenue.

Derick M
Derick Matsengarwodzi Published on: 23 Jan, 2024
Echos of Israeli Discourse in Latin American Media on Gaza

Heavily influenced by US and Israeli diplomatic efforts, Latin American media predominantly aligns with and amplifies the Israeli perspective. This divergence between political actions and media representation highlights the complex dynamics shaping Latin American coverage of the Gaza conflict.

Rita Freire Published on: 23 Nov, 2023
Why have opposition parties in India issued a boycott of 14 TV presenters?

Media workers in India argue that boycotts of individual journalists are not the answer to pro-Government reporting bias

Saurabh Sharma
Saurabh Sharma Published on: 23 Oct, 2023
The bombs raining down on Gaza from Israel are beyond scary, beyond crazy

REPORTER'S NOTEBOOK: As Israel bombarded Gaza for the third night, I found myself closer to a missile hit than I could have imagined

Maram
Maram Humaid Published on: 11 Oct, 2023
Reporter’s Notebook - what I learned from covering the Kalash people

As journalists, our fascination with Indigenous communities can blind us to our ethical obligations to respect privacy and dignity of those we document - we must reflect carefully

Anam Hussain
Anam Hussain Published on: 5 Oct, 2023
The French banlieues and their troubled relationship with the media

Discriminatory media coverage of recent unrest in the suburbs of Paris shows that little has changed since the uprisings of 2005

AN
Ahmed Nazif Published on: 28 Sep, 2023
Why are Zimbabwe’s elections always surrounded by media controversy?

Election season in Zimbabwe has long been shrouded in controversy, with intimidation of opposition activists and journalists, combined with disorganisation at the ballots creating a perfect storm for chaos. This year was no different

Derick M
Derick Matsengarwodzi Published on: 25 Sep, 2023
Analysis: The media’s coverage of the Pakistan cable car incident

It was a roller coaster ride with news organisations all over the world giving minute-by-minute reports on the daring rescue. How does the media create suspense and is this sort of coverage useful?

Anam Hussain
Anam Hussain Published on: 21 Sep, 2023